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农信社一线柜员用好“五心”规避差错_散文网

时间:2021-08-28来源:严微追梦文学网

近日,笔者看到一则消息,“武汉一银行柜员多按了一个零,储户存款3000变。面对银行求情,储户拒还:你们敷衍我”。经法院判决,该储户退回了钱款。作为农信社的一线员工,每天的强度和工作压力都很大, 每天忙碌着办业务,每天都在数钱,稍一疏忽出了差错,就得垫钱。如何规避差错,结合自己以往的做法和实际工作经验,谈几点。

一、要有耐心。一线柜员办理业务看起来很是轻松,但是要真做好,必须要有耐心。首先,行有行规。作为一线柜员,必须遵守操作流程的要求,不要善做主张简化业务流程或违规办理业务;其次,要安“心”在岗。不要“身在曹营,心在汉”,把不好的情绪带到工作台。要时刻保持清醒的头脑,集中注意力,心无旁骛办业务,细心细心再细心。如:在接待客癫痫病控制六个月有犯了怎么制户的时候,先认真的解答好客户的问题,然后再进行业务操作。切忌一边操作一边和客户交流,很容易出现环节上的疏漏,出现账号、金额输入错误,也有可能记错帐。在收到客户的现金时,要先“唱收”,再根据客户填写的凭条核对金额,按照金额输入数据,打印好凭条和存折后,一定再认真看一遍,并向客户复述一遍。尽可能的让客户把联系方式留下,一旦出现差错第一得到联系。第三就是“你乱,我不乱”。面对外面嘈杂的长龙队,不要心慌乱了阵脚。再多的客户,也要做到“一笔一清”,受理业务中途不要去做与业务无关的事情,“前不清,后不理”,交割清楚,紧张有序地办理好每一笔业务。这样既能让客户满意 ,又能做到忙而有序,既提高了工作效率,又规避了差错。

二、要有恒心。当今金融创呼和浩特哪些癫痫病医院好新层出不穷,各类金融产品此起彼伏,如果不加强学习,不掌握各类业务的操作流程与规章制度,难免会发生差错。熟知规章制度与操作流程是办好业务的前提,过硬的业务技能是优质服务的基础,要想熟练的办好每一笔业务,就要日常多学习,多操练。必须学会不断日常工作经验、汲取办理业务过程中出现的差错教训,摸索熟练一套适合自己的操作技能,这样工作起来才能得心应手。

三、要有静心。坐到工作台上,第一项工作就是静下心来适应环境。首先就是打理好工作台,投入工作状态。按照办理业务的需求次序,把空白凭证、业务印章按类别放置整齐,检查点钞机、打印机等设备是否正常运转。其次,对现金整理要分门别类,要摆放有序拿放顺手。“好脑子赶不上烂笔头”,一天的工作要做到条理清晰,广东汕头癫痫病的药物治疗方法明确流程,先收后付,逐步操作。备上一本子,对于一些工作随手记上,这样有助于备查。比如,刚整理好的钱要标上日期,先付出前一天打好把的,这些已经多次核对过。对于零钱一元版一把100元,为了好整理,从中取出30元使用,剩下的70元做下标记。不常用整理好的币种,拉清单,这样就会减少碰库时间。

四、要心里有底。至少做到“一日三碰库”,也可随时进行碰库,心里才有底。早晨碰库可以对尾箱的现金凭证做到心中有数;中午碰库可将上午的相关业务凭证整理好;晚上碰库,可以整理全天的业务,保证一天工作的准确无误。产生疑虑的环节,可随时碰库,做好自查。及时核对现金、重要空白凭证的数额、勾对流水、核对传票记载的要素、复查各类登记簿等。出现账款不符,可以缩减查找哪些原因会引起抽风的范围,从而及时找出错误。每天坚持随时自查,可以规避差错,让自己心里有底。

五、要有心。干一行爱一行,既然融入了农信大家庭,我们就要以“做农信人,我骄傲”的心态做好工作。“来者都是客”,不论男女,不论老幼,都亲切相待,为他们提供最优质的服务,把自己精彩的一面,充分展现给每一位客户,让客户为“我”点赞。“人心换人心,四两换半斤”,这样也是为自己铺路子,一旦出错,对方会第一时间告诉我们。“我付出,我”,让自己的每一天工作都充满感。( 网:www.sanwen.net )

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